Basic Customer Service Skills
الشهادات
شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
مدة الدورة
8 ساعات (1 يوم)
نبذة عن الدورة
تركز هذه الدورة على تطوير مهارات خدمة العملاء الأساسية التي تضمن تقديم تجربة متميزة، وتعزيز رضا العملاء، وبناء علاقات إيجابية طويلة الأمد.
أهداف الدورة
- فهم مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في نجاح المؤسسات.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.
- تعلم أساليب التعامل مع العملاء الغاضبين والمواقف الصعبة.
- تعزيز مهارات الاستماع وحل المشكلات بسرعة واحترافية.
مخرجات التعلم (بنهاية الدورة)
- بنهاية الدورة سيتمكن المتدرب من التواصل بفعالية، وتقديم خدمة احترافية تعزز ثقة العملاء وولاءهم للمؤسسة.
المحاور التدريبية
- مقدمة في مفهوم خدمة العملاء ودورها في تحسين الأداء المؤسسي.
- خصائص ومهارات موظف خدمة العملاء الناجح.
- استراتيجيات التواصل الفعّال (اللفظي وغير اللفظي).
- كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات.
- فنون الإقناع وكسب رضا العملاء.
- إدارة ضغوط العمل في بيئة خدمة العملاء.
- تطبيقات عملية ومواقف واقعية في خدمة العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفين خدمة العملاء، مندوبين المبيعات، موظفين الاستقبال، وكل من يتعامل مع العملاء بشكل مباشر.
تمكّن الدورة المتدربين من اكتساب مهارات خدمة العملاء الأساسية لتقديم تجربة استثنائية تدعم سمعة المؤسسة ونجاحها.
للتسجيل والاستفسارات
0538880769
0534888379
للتواصل مع خدمة العملاء على الواتساب انقر هنا
للتواصل مع خدمة العملاء على الواتساب انقر هنا